+7 (4842) 926-226
+7 (919) 038-72-60

kaluga1@fse.ms

Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза мебели

Многие часто сталкиваются с проблемой, когда покупают некачественный товар, но не все знают, как в этом случае действовать. Первое, что нужно помнить любому покупателю – старую избитую поговорку «клиент всегда прав». Исходя из этого, общество защиты прав потребителей создало все условия, чтобы покупатель мог вернуть деньги или товар. Иногда ситуация усложняется, если производитель или продавец не признает своей вины. В таком случае проводится независимая экспертиза товара.

Зачем нужна экспертиза товара

Изначально, нужно обращать внимание на гарантийные сроки или сроки годности, согласно которым вы можете вернуть купленную продукцию. Если гарантийный срок все-таки истек, то товар можно вернуть в сроки, но только при условии, что покупатель сможет доказать, что дефект возник до приобретения в магазине (или у поставщика, например). И здесь возникает весьма актуальный вопрос: как же доказать продавцу, что вы не виноваты в том, что товар порченный и таким был в момент покупки?

Для этого и существует независимая экспертиза товара. Нужно понимать, что ее проведение ― это обязанность того, кто несет ответственность за продажу продукции. Если эксперты официально в своем заключении подтвердят, что дефект возник не во время «неправильной эксплуатации», как часто убеждают нас продавцы, то вам вернут деньги или произведут замену.

Права потребителя во время экспертизы товара

Стоит понимать, что настоящую экспертизу проводит компетентный специалист, который устанавливает дефекты в товаре, а также причины их возникновения. При этом, покупатель имеет право присутствовать во время проверки. То есть, потребитель может знать время и место проведения экспертизы, и, конечно, название экспертного центра и фамилию исполнителя, который займется выявлением недостатков.

Причем вы можете во время экспертизы товара делать соответствующие замечания, если видите, что проверка проходит недобросовестно, и эти комментарии должны быть внесены в акт осмотра. И тут же нужно понимать, что ваше присутствие на экспертизе – не обязательно, но это исключит возможность поддельного акта проверки. Так что, если для вас важен результат ― лучше самостоятельно проконтролировать процесс.

Расценки, методы, следствия

Также, ввиду того, что бывают не только нечестные продавцы, но и покупатели, расходы на экспертизу товара выделяет продающая компания (магазин, поставщик, производитель и пр.), но, если оказывается, что дефект произошел по вине потребителя – он обязан выплатить стоимость экспертизы. Расценки на такие проверки бывают самые разные, потому что и методы исследования тоже различные.

Так что разбираться со стоимостью экспертизы придется уже по факту. Главное ― это независимый специалист, который объективно будет оценивать товар. Но нужно понимать, что если в ходе исследования выяснится, что вины продающей стороны нет, то покупателю никто не обязан возвращать деньги или производить обмен товара.

Если вы не согласны с результатом экспертной проверки

Если вы все же не согласны с заключением эксперта, то всегда можно оспорить результат проверки. В таком случае, проводится вторая экспертиза товара, но уже за счет потребителя. Или можно подать в суд иск с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении требований потребителя, но в рамках служебного расследования все равно проведут еще одну экспертизу.

Специалисты рекомендуют в таких случаях сразу обращаться в суд, так как даже при проведении повторной экспертизы товара, скорее всего дальнейшие судебные разбирательства все равно будут предстоять. Но в любом случае, при проведении потребителем повторной независимой экспертизы, где в заключении будет сказано, что покупатель прав, он получает дополнительный весомый аргумент своей правоты как перед продавцом, так и в суде.

Читайте также: